Работа с клиентами
Как мы общаемся с клиентами
Задача врача - лечить. Задача пациента - выздоравливать. Задача Системы - обеспечение врача всем необходимым для успешного лечения и вознаграждение его за выздоровление клиента.Как все это работает? Вы заключаете договор на обслуживание Вас или Вашей семьи в Корпорации Семейной Медицины. При этом выбирается одна из программ комплексного обслуживания. С момента внесения денег на расчетный счет Корпорации начинается медицинское обслуживание в соответствии с выбранной программой. С содержанием программ можно ознакомиться в специальном разделе "Программы", а общие принципы таковы:
К семье или отдельному человеку, взрослому или ребенку, прикрепляется личный врач-куратор, который берет на себя всю организационную работу по оказанию медицинской помощи. Врач-куратор - Ваш помощник и советчик. Кроме куратора с Вами работают врачи Корпорации. Если в семье есть дети, то Корпорация предоставляет детского куратора, который отвечает за медицинское обслуживание детей.
При возникновении любых проблем со здоровьем Вы звоните своему куратору или личному врачу, и они принимают необходимые меры для решения данных вопросов.
Каждый месяц Вы получаете счет за оказанные услуги и рассылку новостей КСМ. Счет погашается за счет внесенной Вами суммы авансового платежа.
Если авансовый платеж не пополнять, рано или поздно он будет израсходован, но не полностью. Непременно должен быть сохранен остаток, необходимый для экстренных действий, для оказания медицинской помощи по жизненным показаниям. На вашем счете должны оставаться деньги, тогда за счет этих средств Вам будет оказана экстренная помощь. Если Вы решите расторгнуть договор, Вам будет возвращена неизрасходованная сумма.
Медицинское обслуживание включает различные медицинские услуги, состоящие, в свою очередь, из множества видов медицинской помощи. Составляя индивидуальную программу обследования и лечения каждого клиента, мы принимаем во внимание все его пожелания. Вся информация о ценах сообщается заранее.
Мы стремимся к подробной детализации каждого счета. Предлагая широчайший спектр услуг, мы подчеркиваем, что выбор всегда остается за клиентом. Это особенно касается таких видов услуг как госпитализация, сложные диагностические программы, протезирование зубов и т. д.
Анализ целесообразности назначения тех или иных лечебно-диагностических вмешательств и процедур является еще одним способом защиты нашего клиента от неоправданных трат. Важно и то, что при составлении индивидуальных программ обследования и лечения мы стремимся исключать промежуточные малоинформативные этапы, увеличивающие сроки и стоимость лечения.
Учитывая Ваши пожелания, мы (а конкретно Ваш личный куратор) всегда отвечаем на следующие вопросы:
1. Кто является ведущим специалистом по данной медицинской проблеме?
2. Какое медицинское учреждение имеет наибольший опыт лечения данного заболевания?
3. Какова оптимальная программа обследования и лечения?
4. Каковы условия пребывания в лечебном учреждении и удовлетворяют ли они пожеланиям Клиента? 5. Какова стоимость обследования и лечения?
6. Каковы пути уменьшения затрат без потери качества обследования и лечения?
